Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Caso tenham se passado mais de 30 dias desde a data da compra, não poderemos oferecer um reembolso integral ou uma troca, ressalvados os direitos garantidos pela legislação aplicável.
Para que um produto seja elegível para devolução, ele deverá estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deverá estar em sua embalagem original, quando aplicável e respeitados os direitos legais do consumidor.
Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, ressalvadas as hipóteses previstas em lei. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, podem estar sujeitos a restrições de devolução. Também não aceitamos, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, produtos de uso íntimo ou sanitário, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Outros itens que podem estar sujeitos a restrições de devolução:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Determinados produtos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante.
Existem determinadas situações em que apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, quando permitido pela legislação:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos
- Qualquer produto que não esteja em suas condições originais, esteja danificado ou apresente peças faltantes por motivos não relacionados a erros de nossa responsabilidade
- Qualquer produto devolvido após 30 dias da entrega, ressalvados os direitos legais aplicáveis
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento.
Também informaremos se sua solicitação de reembolso foi aprovada ou recusada, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento originalmente utilizada, dentro do prazo aplicável.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Caso ainda não tenha recebido seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, existe um prazo de processamento antes que o valor seja disponibilizado.
Se você já realizou todas essas verificações e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.
Produtos em Promoção
De acordo com a política original, apenas produtos adquiridos pelo preço regular são elegíveis para reembolso, enquanto produtos promocionais não são reembolsáveis.
Essa condição está sujeita aos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor, inclusive o direito de arrependimento e as garantias legais aplicáveis.
Trocas
Realizamos a substituição de produtos que apresentem defeitos ou danos, respeitando os direitos e as opções assegurados pela legislação aplicável.
Caso precise trocar um produto por outro igual, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e encaminhe o item para o seguinte endereço:
{endereço físico}
Presentes
Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, poderá ser disponibilizado um crédito no valor correspondente ao produto devolvido, respeitadas as condições legais aplicáveis.
Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente poderá ser enviado para você.
Caso o produto não tenha sido identificado como presente no momento da compra, ou caso a pessoa que realizou a compra tenha solicitado a entrega em seu próprio endereço para presenteá-lo posteriormente, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado sobre a devolução.
Envio de Produtos para Devolução
Para devolver seu produto, envie-o para o seguinte endereço:
{endereço físico}
De acordo com a política original, o cliente será responsável pelos custos de envio relacionados à devolução do produto, quando essa cobrança for legalmente permitida.
Os custos de frete não serão reembolsáveis nas situações em que a legislação permitir essa condição. Caso seja realizado um reembolso, o custo do frete de devolução poderá ser descontado do valor reembolsado, desde que legalmente autorizado.
Dependendo da sua localização, o prazo necessário para que o produto enviado em troca chegue ao seu endereço poderá variar.
Caso esteja devolvendo produtos de maior valor, recomendamos considerar a utilização de um serviço de transporte com rastreamento ou a contratação de um seguro de envio.
Não podemos garantir o recebimento de produtos enviados sem rastreamento ou comprovação de entrega, observadas nossas responsabilidades legais.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail} para esclarecer dúvidas relacionadas a reembolsos, trocas e devoluções.