Perguntas Frequentes

Tire todas suas dúvidas aqui!

Escolher uma joia é uma decisão especial, e queremos que você tenha total segurança em cada detalhe. Por isso reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, prazos de produção, entrega, pagamentos e cuidados com as peças. Se não encontrar o que procura, é só chamar a gente pelo WhatsApp, vamos adorar ajudar.

O pagamento é seguro?

Sim. O pagamento é processado por um provedor externo, e a loja não armazena os dados completos do seu cartão.

Como cuidar da minha joia?

Evite contato com perfumes, cloro e produtos de limpeza. Guarde cada peça separada, em local seco, e limpe com flanela macia.

Posso personalizar uma joia ou pedir outro metal ou pedra?

Sim! Muitas peças podem ser feitas em outros tipos de ouro e com pedras diferentes. Fale com a gente para receber uma proposta.

Como é feito o envio das peças?

Enviamos para todo o Brasil via Sedex com seguro, garantindo rastreamento e segurança. Todas as entregas são de nossa responsabilidade.

Como funciona a produção das joias sob encomenda?

Algumas peças são produzidas após o pedido, com todo o cuidado e atenção aos detalhes. O prazo estimado de produção é de 30 dias, e você pode acompanhar o andamento pelo e-mail ou pelo WhatsApp.

Qual é a política de garantia?

Todas as peças são produzidas em ouro 18k com pedras naturais e acompanham nosso certificado de autenticidade. A garantia é de 1 ano para defeitos de fabricação ou materiais. Não cobre perdas de pedras ou tarrachas, mau uso, quedas, desgaste natural, contato com produtos químicos, alterações ou reparos feitos por terceiros.

Como funciona a troca ou devolução?

O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, com embalagem original e todos os itens (etiqueta, brinde, certificado ou nota fiscal). Em caso de devolução dentro do prazo legal, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento e o primeiro frete será gratuito.

E se o aro do anel não servir?

Oferecemos um ajuste de aro gratuito, válido para a primeira solicitação feita em até 7 dias após o recebimento. Para ajustes adicionais ou alterações posteriores, cobramos uma taxa fixa de R$120. A peça deve estar em perfeito estado e ser enviada com o certificado de garantia.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Sabemos que escolher uma joia é uma decisão especial, e queremos que você se sinta segura em cada etapa, da escolha da peça até o momento em que ela chega às suas mãos. Se a sua dúvida não está aqui, ou se você quer conversar sobre uma peça personalizada, é só falar com a gente. Nossa equipe responde com atenção e cuidado, sem pressa e sem compromisso.

Chame a Casa Cora pelo WhatsApp ou envie um e-mail para contato@casacora.com.br. Será um prazer ajudar você a encontrar a joia perfeita.